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30/03/2020

Conheça todos os tipos de clientes e como atendê-los

Saber atender bem todos tipos de clientes que chegam no seu negócio é fundamental para garantir um bom desempenho nas vendas. E esse também é um fator determinante para posicionar uma marca no mercado, principalmente perante seus concorrentes.

Com a ajuda desse artigo você vai conseguir entender melhor os tipos de clientes que existem e qual a melhor forma de assegurar a satisfação desse público.


A importância de entender melhor seus clientes

Para alcançar o sucesso em vendas, toda empresa, marca ou ponto de venda (PDV) precisa saber reconhecer quais são os possíveis clientes para o seu produto. É essencial saber quais são as reais necessidades do consumidor e o que ele busca encontrar.

Um grande erro dos gestores é achar que “todo cliente é igual”. Os comportamentos e ações de cada tipo de cliente necessitam de respostas de acordo por parte da equipe de de vendas. Por exemplo, uma mesma resposta padronizada pode agradar uns, porém desmotivar outros.

Para melhor atender cada tipo de cliente é preciso obter o máximo de informação possível sobre o comportamento de compra desses indivíduos. Assim o promotor de vendas vai contar com amplas estratégias para atingir em cheio cada consumidor. Tudo isso vai resultar na satisfação de cada comprador, o que impacta diretamente qualquer negócio.

 

Conheça os tipos de clientes

Categorizar os tipos de clientes não é um processo feito para generalizar pessoas por grupos, e sim, apenas ajuda a compreender os hábitos, preferências e necessidades de um cliente para, posteriormente, atendê-lo da melhor forma.

Veja quais são os tipos de clientes mais populares:

 

O cliente apaixonado

Esse é e sempre será o seu melhor cliente: aquele que é um verdadeiro fã do seu produto ou marca. O consumidor apaixonado está sempre recomendando a empresa que ama para os amigos e conhecidos, é aquela pessoa que faz propaganda de graça para você.

Atender esse cliente é super fácil, mas isso não quer dizer que o promotor de vendas pode ser preguiçoso. O ideal é oferecer ainda mais vantagens e um excelente atendimento para que ele continue fiel à marca.

 

O cliente bem resolvido

O tipo de cliente que já sai de casa sabendo todas as informações sobre produto, marca e até concorrentes. Normalmente quando ele chega no ponto de venda já está decidido a efetuar a compra.

Ele só precisa ser bem recebido! Por vezes esse cliente chega com uma lista, com a descrição de tudo que precisa. O segredo para lidar com ele é a agilidade. O atendente precisa ser prestativo e eficiente, até porque ele já sabe tudo o que deseja.


O cliente indeciso

Completamente o inverso do cliente decidido, esse tipo de consumidor sempre exige maior dedicação por parte da equipe. A insegurança está muito presente no comportamento desses clientes, por isso é preciso ter muita atenção com ele, oferecendo todo tipo de informação que aumente sua segurança no produto.

É fundamental ter paciência com esse consumidor, alguma ação mal interpretada pode espantar a pessoa do PDV. Seja atencioso, tente descobrir quais são as principais dificuldades do cliente e ofereça as informações (e produtos) certos para resolvê-las.


O cliente surpresa

Esse tipo de cliente não chega no ponto de venda com suas compras em uma lista como o cliente bem resolvido. Mas também não é indeciso ou desinformado. O cliente surpresa é um explorador: ele está familiarizado com a marca, mas precisa ser fisgado para fechar uma compra.

O cliente surpresa não compra por necessidade, suas ações são muito mais impulsivas do que as dos outros tipos. Por isso, o atendimento precisa ser atrativo, interessante e realmente estimular na pessoa o desejo por um produto ou serviço oferecido.

 

Como atender os diversos tipos de clientes

Depois de estudar bastante cada tipo de cliente é preciso descobrir qual deles frequenta seu ponto de venda. A observação e o estudo são fundamentais para compreender bem seu público alvo.

Se você conhecer melhor o perfil dos clientes vai ser muito mais fácil desenvolver estratégias cada vez mais assertivas para atendê-los bem e finalmente fidelizar os que estão satisfeitos.

Entender seu cliente vai facilitar bastante o crescimento da sua empresa! Portanto, invista em uma equipe capacitada, atualizada e experiente, que vai saber identificar cada tipo de cliente assim que ele chegar ao seu PDV, e será capaz de atendê-los com excelência.

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