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Você sabe o que é um planograma? Esse recurso, que também pode ser chamado de plano de gôndola, é fundamental para o lojista manter o estabelecimento em ordem para alcançar os melhores resultados.

E de que forma isso acontece?

O planograma nada mais é que uma representação gráfica ou visualização para orientar a distribuição dos produtos em uma gôndola, por exemplo.

Um típico caso de planograma pode ser um desenho de uma estante de produtos de uma loja. Nesse desenho, você conta com os produtos devidamente posicionados de forma organizada e com estratégia para fisgar a atenção do shopper e fazer com que ele efetue a compra. 

Começando a entender o planograma na prática

Imagine a situação de um consumidor que encontra um PDV completamente desorganizado. Com produtos de segmentos diferentes dividindo o mesmo espaço, poluição visual causada pela confusão organizacional, chegando até mesmo a itens que não devem ser armazenados juntos ali, na mesma região.

Sabemos que um lojista e funcionários zelosos não deixariam uma situação como essa acontecer, é um exemplo extremo. Mas serve para chegarmos à seguinte conclusão: Sem estratégia, os produtos do comércio podem não chamar tanto a atenção do shopper, o que pode diminuir o potencial lucrativo do estabelecimento.

Agora que sabemos melhor o que é o planograma, confira alguns passos que devem ser levados em conta na hora de elaborar um.

Produtos mais lucrativos em locais de destaque

É essencial para um maior rendimento que produtos que geram mais retorno fiquem em posições de destaque na gôndola. São as estrelas de um comércio varejista. 

Para que essa engrenagem funcione da melhor forma, é importante que o lojista e o fornecedor tenham bom relacionamento. Afinal, é sempre bom ter estoque para encher as prateleiras com esses itens altamente lucrativos. Para o bem dos dois lados (e também do consumidor), é preciso concordância. 

Produtos mais procurados pelo shopper podem ser colocados também em locais importantes, como o meio da gôndola. 

Leve em conta ainda, o bem estar do consumidor na hora de posicionar os produtos. Artigos favoritos, verdadeiros campeões de vendas, quando fáceis de serem encontrados, facilitam a vida de quem compra. 

Pontos quentes para as promoções

O lojista também pode planejar no planograma, como atrair o consumidor para promoções de produtos que nem sempre a pessoa está disposta a levar para casa. 

Se os pontos quentes existem para colocar artigos lucrativos em destaque, uma noção parecida pode ser aplicada a produtos em desconto.

Um ponto quente para itens promocionais são as pontas de gôndola. Essas áreas ficam na divisão entre corredores, locais de grande fluxo dentro de um supermercado, por exemplo. Organizados dessa forma, os produtos ficam mais em evidência. 

Importante também considerar que os locais mais quentes devem ser priorizados para promoções mais vantajosas do ponto de vista do lojista. As promoções menos vantajosas ficam em áreas menos destacadas.

Organizar preços adequadamente 

A organização de preços direcionada a aumentar a receita de um comércio também é uma boa ideia para ser adicionada ao planograma.

Artigos com valores que pareçam mais interessantes ao consumidor podem ser colocados em zonas quentes no PDV.

Atenção: a percepção real do custo de um produto pode ser alterada simplesmente pela sua posição na gôndola. 

Localize pontos de maior ou menor atração na loja

Ainda sobre as diferentes zonas no interior de um estabelecimento comercial: Todas as lojas têm locais de maior circulação (pontos quentes) e outros de menor circulação (pontos frios).

O lojista pode aferir quais são esses locais por todo o comércio. Não há problema em fazer algumas tentativas. E depois é fundamental conferir os resultados de cada uma.

Pode-se chegar à conclusão de que a disposição de itens adotada pela loja não era a melhor. Era só a costumeira para proprietário, funcionários e clientes.

As informações obtidas com esses testes podem ser aplicadas a um planograma para assegurar que os produtos certos fiquem nas zonas certas, o que certamente vai aumentar a rentabilidade do negócio. 

Buscar conhecimento e um especialista

Existem profissionais especializados na tarefa de criar uma estratégia eficaz para que o comércio tenha as suas vendas impulsionadas por meio do posicionamento correto das mercadorias. 

E tenha sempre em mente que ficar atento aos hábitos e gostos do consumidor é sempre o caminho para encontrar as respostas que levam a mais resultados favoráveis para o comerciante.

As condições do mercado atual exigem soluções inovadoras dos lojistas para alavancarem suas vendas e se manterem de forma competitiva no mercado. A grande concorrência e a menor fidelidade do consumidor, se comparada a outras épocas, são alguns desses desafios. 

Uma saída para aumentar as vendas, fazer uma gestão eficiente do estoque e, assim, otimizar a margem de lucro é através do Gerenciamento por Categoria (GC).

Basicamente, o GC é um método para você organizar os produtos da sua loja a fim de  melhor servir às demandas do seu cliente. 

Outro benefício do Gerenciamento por Categoria faz a gente voltar ao começo deste texto: a fidelização do comprador ao seu estabelecimento.

Você deve estar se perguntando: Como eu posso implantar essa prática no meu comércio? Confira as dicas abaixo. 

Noções sobre o Gerenciamento por Categoria

Antes, vamos aprofundar a nossa explicação sobre o GC. Pense nos produtos da loja divididos em diferentes categorias de produtos. Os itens devem ser catalogados no ponto de venda (PDV), de acordo com suas características.

Essa estratégia serve para que o comprador encontre os produtos de uma determinada categoria que lhe interessar, de forma mais simplificada. 

Essa divisão por categorias deve levar em conta diferentes aspectos do indivíduo, como: idade, sexo, histórico de consumo de categorias, classe social, entre outros. 

Pense no que o seu cliente necessita

Assuma o lugar de provedor do seu comprador e imagine as necessidades que ele possa ter. Questione que produto lhe faria entrar na loja; por onde você passaria até encontrar o produto que deseja; qual seção mais lhe interessaria; o que esperaria encontrar próximo ao item procurado. 

A partir das conclusões formadas com esse exercício, você chegará mais parte de conhecer os hábitos do seu consumidor de forma mais aprofundada. Além disso, o gerenciamento por categoria torna a compra mais agradável e simples. 

Dessa forma, é possível alcançar um aumento de rentabilidade e fidelizar o cliente, afinal ele teve prazer em comprar na sua loja. E a partir disso, você pode aumentar a clientela. Afinal, quem sai da loja satisfeito têm mais chances de indicar o estabelecimento para outras pessoas. 

Porém, para conseguir um resultado positivo, é importante criar uma interação com o fornecedor. 

Trabalho em conjunto com o fornecedor

Para um efetivo gerenciamento por categoria entre os produtos da sua loja, é recomendável que haja uma troca de informações entre lojista e fornecedor. Afinal, quem faz os produtos sabe bem em que categorias de mercado eles se encaixam.

É comum que as empresas fabricantes tenham pesquisas, dados sobre o setor e dos hábitos de quem consome uma determinada marca. 

Procure os seus fornecedores, eles podem te ajudar nessa tarefa. 

Invista em variedade de opções de compra

Apostar em um sortimento variado de mercadorias é sempre uma boa opção. Afinal, quanto mais variado for o seu mix, mais chances pode ter de atrair o consumidor. 

Mais uma vez, imagine-se no lugar do seu cliente. Ele pode precisar de diferentes itens em uma determinada ocasião: alimentos, utilidades domésticas e produtos de limpeza. Em vez de ir a dois ou mais estabelecimentos, o freguês pode preferir ir a um só local onde possa encontrar todos esses artigos. 

Um bom mix de opções pode ser um fator de fidelização do comprador à sua loja. Pense nisso!

Ofereça produtos inovadores

Uma medida a mais para reforçar a sua loja e as estratégias de gerenciamento de categoria, é oferecer ao cliente, produtos que não podem ser achados na área do seu comércio. 

O lojista pode conseguir fidelizar o cliente ao disponibilizar um artigo novo. Esse item pode ser algo que o consumidor já demandava, ou que simplesmente não sabia que necessitava. 

Com essa estratégia em mãos, você terá uma vantagem sobre os seus concorrentes. 

Fique sempre atento ao seu público

Se você chegou até aqui, fique sabendo que nenhuma dessas iniciativas acima vai funcionar, se você não conhecer o seu público-alvo.

Monitore o comportamento padrão do seu comprador. É possível verificar, por exemplo, a frequência de compra e a quantidade média de produtos adquiridos. 

Faça como os fornecedores: use a informação a seu favor. Com dados sobre a conduta do cliente, você pode analisar quais categorias de produtos estão realmente funcionando em seu comércio.

Todo empresário deseja saber as necessidades e os hábitos de consumo de seus consumidores, certo? Conseguir essas informações pode representar uma vantagem competitiva para quem lida com os mais diferentes setores. Para quem está no comércio, não é diferente. 

Uma forma de obter essas informações valiosas é através da coleta de informações no PDV.

A gente sabe que com o advento das redes sociais, ficou mais fácil ter esses dados. Mas o off-line tem a vantagem de possibilitar uma melhor compreensão da experiência de compra e como ela é entendida pelo shopper. Afinal, obtenção de dados presencial capta o consumidor em movimento. 

Então confira algumas dicas de como montar um verdadeiro banco de dados para ajudar você a tomar decisões estratégicas na hora de vender. 

Dê atenção aos seus promotores de vendas

Os promotores de vendas estão em contato direto com o seu cliente no ponto de venda. Por isso, faça uma troca de ideias com esses profissionais para você saber de forma mais clara quais são as demandas do comprador. 

Através desse contato, você também pode combinar quais estratégias devem ser usadas para obter junto ao cliente, as informações-chave para um melhor desempenho.

Avalie o comportamento do consumidor na loja

Submeter o seu comprador a um questionário não é necessariamente a única forma de saber o que o cliente deseja. 

Por exemplo, podemos observar a trajetória que a pessoa faz dentro do estabelecimento; quais produtos ela procura. Normalmente o consumidor entra em uma loja, existe todo um percurso que vai ser feito naturalmente, de acordo com as demandas daquela pessoa. 

Outra ideia é testar a disposição dos produtos e verificar a resposta. 

Faça um controle de qualidade personalizado

Procure usar um questionário para coleta de informações adaptado à realidade da sua empresa. 

Utilizar um formulário baseado nas características do que é feito em outras organizações, pode não ser uma boa ideia. Afinal, cada empresa tem as suas características próprias e nem sempre o que vale para o outro pode valer para você.

É necessário ainda, fazer um planejamento eficaz das questões a serem feitas. Entenda que tipo de pergunta é válida para fazer a esse consumidor. Pense quais são as informações mais relevantes para avaliar o comportamento do seu cliente, se esses dados serão relevantes para você tomar decisões estratégicas com o objetivo de otimizar o desempenho das suas vendas. 

Ofereça vantagens para o consumidor

Para facilitar a obtenção de informações junto ao shopper, ofereça vantagens a ele. Um brinde ou gratificação na compra de produtos, por exemplo. Essa estratégia pode deixar mais disposta, a pessoa que está gastando o próprio tempo ao responder um formulário. 

Temos aí um intercâmbio positivo entre as partes, pense nisso!

Use a tecnologia

Já dissemos no início deste texto, que uma possibilidade proporcionada pelas redes sociais é a de apurar os hábitos do público-alvo. Pois então, para realizar a sua pesquisa de hábitos de consumo, é possível sim, usar a tecnologia. 

A partir da obtenção dos números de telefone da clientela, pode-se enviar mensagens via SMS ou WhatsApp para confirmar questões. 

Outra perspectiva de uso da tecnologia, mas de forma presencial: O uso de totens em que os shoppers podem registrar as suas experiências de compra. Um recurso simples e que não gasta tanto o tempo do seu cliente. 

Organize as informações

Depois de obter um bom apanhado de dados com o necessário para compreender o comportamento de quem compra, é preciso organizar esse conteúdo.

É recomendável manter os dados limpos e bem organizados, para assim serem úteis ao seu negócio e renderem ações concretas com uma eficiente base de planejamento. 

A coleta de informação, aliada ao armazenamento correto desses dados, pode ajudar você a tomar decisões importantes. E conseguir resultados bem sucedidos junto ao público. 

Monitorar a concorrência

Outra oportunidade que a coleta de dados junto ao PDV oferece ao empresário, é conhecer melhor os concorrentes através da percepção do consumidor.

Fique atento! Esse momento pode ser também, uma boa chance para apontar diferenças entre a sua marca e as outras. É interessante procurar e expor as falhas, além de reconhecer as próprias vantagens. É mais uma forma de usar a obtenção de dados para conseguir se sobressair entre a concorrência. 

O posicionamento adequado dos produtos na loja é fundamental para quem deseja vender algum produto. Pensar estrategicamente a disposição dos artigos no ponto de venda traz bons resultados, afinal o consumidor pode fazer a compra levando em conta não apenas o produto exposto, como também o local de exposição. 

Em estabelecimentos de auto-varejo, em que o próprio comprador é responsável por recolher as mercadorias que vai levar, nem sempre a pessoa se lembra de pegar todos os itens de que necessita. Ou se esquece de anotar um produto na lista antes de sair de casa. Nessa hora, um posicionamento eficiente pode levar o consumidor a se lembrar de apanhar um produto de que precisa ou até mesmo algo que não sabia ser importante. 

Antes de mais nada, é preciso observar uma boa organização da loja. Um local bem organizado se torna mais atrativo para o cliente, além de facilitar a visualização dos artigos à venda. 

Confira outras dicas para aproveitar ao máximo as estratégias de posicionamento de produtos. 

Valorizar os produtos principais

A gente sabe que existem produtos “carros-chefe”, verdadeiros campeões de vendas, certo? Esses artigos merecem um lugar de destaque. São itens muito procurados pelos shoppers, portanto devem ser facilmente encontrados. 

Atenção aos comportamentos do público

Identificar como o público se comporta é relevante para garantir bons resultados. Saber quem compra e quem deixa de comprar um determinado produto define o melhor posicionamento em um ponto de venda, de acordo com as afinidades e interesses desse comprador. 

Separe os produtos por categorias

Faça um levantamento de todos os produtos disponíveis da sua loja por categorias. Verifique a lucratividade de cada um deles. Avalie os custos de cada produto, a margem de lucro e o tempo de permanência da mercadoria na loja. 

Alguns produtos têm uma boa margem de lucro, mas vendem menos. Esses produtos também merecem um lugar de destaque. É possível criar ações para para aumentar o fluxo de saída de uma determinada mercadoria.

Pontos de maior impacto…

O ponto de visualização mais fácil é aquele que fica bem em frente aos olhos do consumidor. Experimente colocar produtos de margem de lucro mais expressiva nessa posição. 

Instalar esse tipo de produto em um ponto de maior impacto pode ser uma boa iniciativa. O motivo é simples: produtos com maior margem de lucro, ao serem mais vendidos, naturalmente vão incrementar os ganhos da sua loja. 

… e  os pontos de menor impacto

E o que fazer com os locais acima e abaixo da vista do consumidor? Não é a atividade mais agradável do mundo ter que se curvar para um lado ou outro em busca de um determinado produto, certo? 

Se o item for supérfluo e pouco procurado, colocá-lo muito acima ou abaixo da visão do consumidor não é uma boa estratégia. Afinal de contas, esse artigo já não é essencial e ainda vai estar em um local de acesso dificultado. 

Portanto, experimente colocar produtos mais procurados em pontos de menor impacto. 

Existem artigos que o consumidor vai buscar, não importa onde estejam na loja. Eles podem ser posicionados em espaços menos nobres, enquanto outros menos essenciais ficam bem à vista. Assim, são maiores as chances de o shopper colocar no carrinho, ao mesmo tempo, produtos mais e menos procurados. 

Pontos especiais

Sabemos que quando o consumidor tem uma boa experiência de compra, é mais fácil que ele volte a frequentar uma loja, certo? Criar ilhas de um determinado produto pode ser um caminho para criar essa experiência. Esses locais se tornam uma espécie de área nobre da loja, um espaço de grande destaque.

Uma outra área nobre das lojas, são as pontas de corredor. Essas áreas das gôndolas dividem diferentes regiões nas lojas e têm grande potencial de chamar a atenção do consumidor. 

Produtos visados na entrada? Jamais!

Não é recomendável colocar artigos muito procurados logo na entrada da loja. Existe a possibilidade de o consumidor entrar no estabelecimento, recolher o produto essencial de que necessita e ir logo para o caixa, sem antes encontrar outros produtos pelos corredores. Não é o que queremos, certo?

Uma loja com produtos estrategicamente disponibilizados pode ser uma alavanca para o seu negócio. 

No mundo atual é comum pessoas estarem conectadas com a internet a todo tempo, seja na rua, em casa ou no trabalho elas estão presentes na rede em busca de informações, lazer, conhecimento e até mesmo fazendo compras e para que os comerciantes fidelizem seus clientes é necessário boas práticas para vender e se relacionar com o seu consumidor online.

A internet vem trazendo muitas possibilidades de crescimento, principalmente para pessoas que possuem uma loja virtual, com o intuito de divulgar, vender produtos e aumentar os lucros, mas para isso além de mercadorias de qualidade é preciso ter um bom relacionamento para alcançar seus objetivos.

Estabelecer um contato com um cliente e saber se portar diante a conversa pode fazer com que a empresa se diferencie das concorrentes, pois são as condutas agradáveis durante a venda de produtos que fazem as chances do comprador retornar a sua empresa.

Utilizar as boas práticas para vender e se relacionar com o seu consumidor online é fundamental para expandir e lucrar, vendendo mais mercadorias e deixando clientes satisfeitos você passa a deixar seu negocio mais conhecido, pois quando chama atenção na rede ela passa a ganhar seu espaço e se tornar visível para todo o mundo.

Ainda assim, há muitas instituições que fraquejam quando o assunto é se familiarizar com clientes, demorar a responder, insistência, falta de otimismo no diálogo são algumas amostras de atitudes impróprias que fazem com que o freguês desista da compra e não pense mais em adquirir produtos do seu comercio virtual.

Há quem pense que um bom vendedor já nasce com seus talentos, mas existem boas práticas para vender e se relacionar com o seu consumidor online que são evoluídas através da aplicação, e se você quer conduzir clientes e saber negociar seus produtos, não deixe de conferir todas as dicas a seguir.

Responda com rapidez e dê atenção ao consumidor

Quando o cliente entra em contato, ele quer que sua necessidade seja acolhida o quanto antes, ser ágil e não deixá-lo esperando é um fator muito importante, porém evite fazer tudo de uma maneira que pareça que você queira se ver livre dele para que não fique um ar de desprezo.

Trate os consumidores como pessoas significantes (pois de fato, são mesmo) e sempre responda da maneira mais agradável possível.

Mostre ser um vendedor confiante

Para uma relação saudável, um grande elemento é a confiança, principalmente na hora de atender seus consumidores e para conseguir conquista-los é muito importante deixar claro o quanto você esta empenhado com a possível venda e como ele é fundamental para a empresa.

Adquirir a confiança de um cliente é a base para qualquer negocio de sucesso, por isso deve ser levado em conta alguns detalhes como se lembrar de retornar alguma conversa, responder com rapidez e até mesmo à forma como vai se iniciar um assunto

Para fidelizar as pessoas que já realizaram as compras, não as deixem de lado, proponha um futuro negocio ou mande mensagens algumas semanas depois para que ele mantenha a referencia, sempre que for indicar a empresa.

Seja uma pessoa empática

Uma dica simples que pode gerar resultados satisfatórios, porem pouco desenvolvida no meio da comunicação entre vendedor e comprador, se colocar no lugar do cliente e pensar igual a ele é essencial na hora de fechar seu negocio.

Entender as suas demandas, saber quais são as suas necessidades e responder da maneira que você gostaria de estar sendo respondido contribui para um bom diálogo, lembre-se de ser agradável e simpático, pois todo mundo gosta de ser bem tratado, só não exagere e não seja insistente.

Procure resolver os problemas mais rápido possíveis

É importante sempre estar em contato com cliente e disposto a resolver qualquer tipo de imprevisto, durante a conversa ofereça soluções que realmente irão funcionar e tente fazer isso no menor tempo possível, mesmo depois de tudo em ordem lembre-se de perguntar se está tudo de acordo com o esperado.

Seja bem humorado sempre (se caso for necessário fazer o atendimento direto)

Há muitos vendedores que conseguem conquistar os seus clientes graças ao seu humor, que juntamente do entusiasmo fica mais fácil conseguir cativar as pessoas na hora de efetuar uma venda.

Mas tudo só funciona na dose certa, pessoas extremamente humoradas que fazem muitas piadas podem causar uma situação constrangedora e desapropriada, tenha um bom humor discreto, apenas para conseguir a credibilidade que você deseja passar

Lembre-se que seu cliente pode estar fazendo uma reclamação também, então saiba dosar esse fato.

Evite erros ortográficos e gírias

Durante a conversa uma das coisas inadmissíveis são os erros de ortografia, escrever as frases com a pontuação e concordância correta e as palavras sem erros mostram o quanto a empresa e o vendedor são capacitados para estar realizando tal tarefa e um serviço de qualidade.

Mantenha uma linguagem clara e evite usar gírias! Não se esqueça.

Invista no cliente

Tente fazer com que o consumidor estabeleça uma relação de contentamento com você, pois com ele satisfeito à chance dele indicar sua empresa para amigos é maior.

Agrade o cliente propondo bonificações quando uma pessoa indicada fecha negocio com a empresa, seja uma mercadoria bônus ou algum desconto.

Ouça as reclamações

Ouvir as criticas que o cliente tem a fazer sobre a empresa e saber responde-la de uma maneira educada é muito importante, as reclamações nunca são um ataque pessoal, mas sim uma solicitação de ajuda, então mantenha a calma nunca deixe de responder.

Cada vendedor tem suas próprias características na hora de atender os clientes, porém atitudes como boas práticas para vender e se relacionar com o seu consumidor online fazem parte de uma estratégia de negociação, pois clientes satisfeitos são a melhor propaganda.

A cada dia o mercado está mais concorrido e no meio a muitas empresas irá se destacar a que possui um melhor atendimento, assim sendo o modo em que se relaciona com os clientes é o que define se ele irá ser um cliente fiel.

Com o avanço do novo coronavírus todas as empresas relacionadas ao varejo sofreram com as mudanças de comportamento da população, precisando adotar novas medidas para manter seu negócio ativo.

Independente de qual seja o nicho do seu ponto de venda (PDV), este artigo vai te ajudar com dicas fundamentais para manter a sua marca em atividade.

Impactos do coronavírus no varejo

O cotidiano de grande parte da população brasileira mudou de forma drástica, e muito rapidamente. A pandemia do coronavírus afetou a rotina de muita gente, impactando também na economia.

Medidas como o isolamento social e outras ações para controle do vírus, reduziu ou até mesmo interrompeu o funcionamento de muitos estabelecimentos. E quem ainda pode funcionar, precisou se reinventar e adaptar seus processos em muito pouco tempo.

Como a rotina diária de uma grande massa de pessoas mudou, com isso seus hábitos de consumo também foram atualizados. O uso de aplicativos e outras ferramentas digitais têm sido o grande destaque para compensar esse cenário de mudanças.

Mas como usar apps no meu negócio?

Para manter o número de vendas dentro da margem durante a crise do coronavírus é preciso, acima de tudo, criatividade! É ser capaz de enxergar boas estratégias aliadas à melhor forma de aplicar essas ações dentro da sua empresa.

Primeiro, estude com cuidado quais alterações no consumo do seu público alvo mais impactaram no seu ponto de venda. E depois disso, analise como implantar apps e outras plataformas online para ajudar nos procedimentos de compra e venda.

Como sair do offline e migrar para o online?

Entenda melhor como transpor essa barreira do físico para o digital: separamos algumas informações que vão iluminar sua estratégia e gestão de crise.

As funções dos apps são as mesmas que de um PDV?

Em tempos de pandemia é possível levar seu negócio físico integralmente para o universo online. Para isso, basta oferecer ao público uma boa plataforma onde eles possam consultar a disponibilidade de produtos, os preços, os detalhes de cada item com suas descrições e também as avaliações de outros clientes.

Mas atenção: escolher boas ferramentas, servidores e desenvolvedores confiáveis é fundamental para que essa estratégia funcione. De nada adianta implementar um app com erros ou que trave nos celulares e demais dispositivos eletrônicos. É o mesmo que fechar a porta na cara de um potencial cliente e impedir sua entrada no ponto de venda físico.

Delivery: o grande bote salva-vidas do varejo

Por mais que os aplicativos de entrega tenham se popularizado entre o setor alimentício como restaurantes, lanchonetes, pizzarias, entre outros, com a chegada da crise o delivery se tornou uma das principais formas de manter as vendas ativas, seja pra qual for o estabelecimento.

Supermercados, lojas de roupas, farmácias, lojas de cosméticos, pet shops, lojas especializadas em colchões, até mesmo óticas entregando lentes de contato… todo tipo de ponto de venda, que ofereça produtos capazes de serem escolhidos à distância puderam aderir ao formato de delivery.

O serviço de entrega em domicílio é uma excelente forma de garantir vendas mesmo com a redução de movimento no seu ponto físico, até mesmo abrindo novos caminhos para que uma empresa posicione seus produtos no mercado.

Ao implementar um plano de trabalho com o uso de apps de delivery você se posiciona como uma empresa comprometida com as medidas de segurança pela saúde, ao mesmo tempo em que mantém seu negócio funcionando e preservando seu faturamento.

Compras pelos apps e retirada na loja física

Essa também é uma solução para manter seu negócio ativo. Caso seja uma necessidade ou preferência do cliente, a opção de compra remota e retirada na entrada do ponto de venda também é uma boa resposta para o momento atual.

Alguns estabelecimentos de shoppings têm executado essa estratégia. O app pode receber os pedidos, o pagamento pode ser feito também por meios digitais, e o consumidor retira as mercadorias na entrada da loja ou mesmo em estacionamentos, sem sair do carro.

Implementando essa medida, só é preciso ter cuidado para que não ocorram aglomerações no ponto de retirada. Isso pode ser evitado mediante agendamento de horários ou números de pedidos limitados.

Seu PDV atualizado

Se trata de um período de grande incerteza e desafios, em que tudo pode mudar novamente de forma rápida. Por isso, um bom gestor é aquele capaz de encontrar soluções criativas para manter o negócio ativo. Todas as empresas precisam se adaptar as novas exigências do mercado, para, ao menos, minimizar as consequências dessas mudanças para o segmento.

Recentemente, alguns milhares de profissionais precisaram adaptar suas rotinas de trabalho para respeitar as medidas de isolamento social determinadas pelas organizações de saúde visando conter a disseminação do novo coronavírus.

Com isso, o desafio de gerir equipes à distância se tornou uma nova preocupação para os líderes. Continue a leitura desse artigo e entenda como enfrentar mais essa mudança no cenário atual.

O tal do home office

Esse formato estava se tornando cada vez mais comum para algumas atividades, até o momento em que ele passou a ser necessidade para quase todos os segmentos. O trabalho remoto foi “forçado” em razão da quarentena, mas ele requer diversas adaptações.

O contexto de trabalhar na empresa versus trabalhar em casa possui dinâmicas diferentes, mas uma coisa é certa: a rotina precisa ser a mais próxima possível. Caso contrário a produtividade de toda equipe despenca.

Mas como fazer isso na prática?

Os gestores são os responsáveis em liderar essa transição, ao mesmo tempo que motivam a equipe e mantém os clientes e resultados em dia. A primeira etapa consiste em realinhar os processos internos.

A mudança pode causar desordem entre os membros do time, por isso toda a nova metodologia precisa estar definida e bem explicada para cada integrante. A gestão de equipes à distância exige muita transparência e normas comunicadas.

Quando os colaboradores sabem como e o que devem fazer dentro da operação, a produtividade e os bons resultados dos tempos de escritório estão garantidos.

O bom e velho planejamento

Ele sempre foi necessário, mas em se tratando de trabalho à distância, um planejamento completo e bem traçado é a fórmula do sucesso. Mas primeiro é preciso refletir e adaptar tudo que já foi pensado para 2020 – já que nenhuma ação ou cronogramas puderam se manter sem alterações devido ao contexto da pandemia.

Analise o planejamento macro que estava em vigor e reorganize as ideias e condutas para a nova realidade. O trabalho remoto pode ter variáveis dentro de cada segmento, entenda melhor o seu nicho e o que pode atrapalhar suas metas!

Quando novas metas são traçadas para a empresa, as estratégias, organização interna e as cadeias de comando podem sofrer alterações. Se tudo for planejado corretamente, todos os integrantes da equipe vão se manter firmes para realizar os trabalhos.

PDV – Como gerir equipes em campo?

Para se comunicar com times executando trabalhos externos, a chave do relacionamento à distância precisa ser a confiança. Porém, a base para que tudo ocorra bem continua sendo o planejamento.

Por exemplo, um promotor de vendas que estiver executando reposição de produtos em lojas precisa ter todos os processos mapeados, do início até o fim da tarefa, até mesmo com cenários de crise antecipados.

Isso agiliza a tomada de decisão caso o colaborador se depare com algum imprevisto ou situação inadequada. O bom gestor tem protocolo para tudo – ele precisa ser capaz de antecipar os problemas e já educar o time sobre qual a melhor forma de solucioná-los.

O papel do promotor de vendas é essencial para que supermercados e estabelecimentos afins se mantenham abastecidos, já que esses são uns dos pontos de vendas da lista de comércios que precisam estar abertos mesmo durante a quarentena.

O gestor, trabalhando do seu home office, tem a missão de organizar e coordenar as rotinas para um reabastecimento eficaz, de forma a preservar a saúde do promotor e garantir que seu deslocamento seja o mais otimizado possível.

Os desafios da vida em quarentena

São muitas as dificuldades que uma equipe pode enfrentar até dominar completamente essa nova dinâmica de trabalho. Muitos aprendizados virão, mas com foco e determinação é possível atravessar a crise.

Pesquise novas plataformas para moldar ao seu negócio, busque implementar plataformas de gestão online para deixar o trabalho da equipe ainda mais produtivo, centralizado e organizado.

Separamos algumas que podem ajudar nesse período de transição e adaptação:

• Google Drive – permite o compartilhamento de arquivos e os armazena em nuvem
• Trello – ferramenta que ajuda a gerenciar e organizar tarefas
• Asana – plataforma que organiza tarefas e projetos
• Google Meet ou Google Hangouts – permite a realização de reuniões através de vídeo chamada

E um último conselho: os gestores precisam ficar cada vez mais atentos às transformações. As formas de trabalho estão se modificando, adentrando a um mundo altamente conectado e digital. O “futuro” chegou muito mais rápido, e é essencial aceitar e abraçar as mudanças.

A situação do novo coronavírus afetou todos os aspectos da nossa sociedade, com grandes impactos para os negócios em geral. Com isso, as empresas estão revendo sua atuação no mercado e buscando estratégias para enfrentar a crise.

Descubra como se reinventar e manter seu PDV ativo com ajuda do marketing!

Crise inesperada

A pandemia do coronavírus tem afetado grandes e pequenas empresas, em amplos setores da economia. Segundo uma pesquisa recente divulgada pela Cielo, desde o começo da pandemia no Brasil, o varejo apresentou queda de -28,1%.

Muitos estabelecimentos estão com vendas limitadas ou até mesmo paralisadas por conta das medidas de prevenção contra o vírus e as mudanças nos hábitos de consumo da população.

Com isso as estratégias para manter um ponto de venda (PDV) ativo precisaram ser todas modificadas rapidamente, e assim reduzir os impactos negativos nos negócios. Para que um novo plano de ação seja colocado em prática, os novos comportamentos dos consumidores precisam ser mapeados de acordo com o segmento da sua empresa.

Mas como enfrentar essa crise? Nós te ajudamos!

PDV: como enfrentar o COVID-19

Durante a crise é preciso pensar de forma estratégica na FIDELIZAÇÃO. Após estudar e identificar as mudanças no seu público é preciso entregar diferenciação, oferecer ainda mais valor para cada cliente.

Reforçar o posicionamento da sua marca e gerar um sentimento de confiança neste momento é fundamental. Muitas pessoas estão com medo, por isso seu negócio precisa se manter firme e transmitir segurança.

Descubra como a sua empresa pode facilitar a vida dos seus clientes, adaptando sua operação e seus produtos à nova realidade. Enxergar novas possibilidades durante uma crise é papel e responsabilidade de um bom gestor.

A importância do marketing na crise

Para o PDV que foi impactado com a quarentena é essencial investir em planos de marketing. Atendimento personalizado, uso de aplicativos, entregas em casa e a construção do relacionamento com o cliente nas esferas digitais.

O novo consumidor que surge no mercado está se tornando ainda mais conectado, antenado as ações que as empresas executam e acompanhando as transformações em tempo real. Seu negócio não pode ficar para trás: transforme seu PDV em um grande ponto digital.

Se o seu negócio faz parte de um dos setores que seguem em funcionamento normal, mantenha seus clientes bem informados sobre tudo que acontece! Durante esse período, a comunicação estratégica foi apontada como a melhor forma para atingir os consumidores.

É preciso ampliar os canais de comunicação para que seu público não deixe de ir até você. O marketing é seu grande aliado neste momento de mudança. Separamos algumas dicas para você colocar em prática:

1- Adaptação

Modifique sua rotina de vendas e atendimento para atingir os clientes mesmo com o fluxo físico reduzido. O marketing digital e a inserção em plataformas de venda digitais podem garantir um faturamento estável. Estude como sua marca pode “conversar” com o consumidor online e converter vendas neste novo formato.

2- Diferenciação

Como já mencionamos acima, agora é o momento de cuidar bem dos seus clientes. Ou conquistar de vez um potencial cliente – tudo vai depender do seu atendimento e suas táticas de persuasão e fidelização. Seja criativo e invista em ações e promoções especiais.

3- Divulgação

Após adaptar os seus canais de venda e criar ações e ofertas atrativas, é hora de divulgá-las corretamente. Ao traçar um bom plano de marketing você atinge as pessoas certas, gera engajamento para sua marca e reforça seu produto no mercado. Destacar a qualidade, os benefícios ou diferenciais do seu produto é o que gera curiosidade e interesse do público em adquiri-lo. O marketing é fundamental para alcançar esse objetivo.

4- Atenção e carinho

Uma forma de agregar ainda mais valor ao seu serviço ou produto é com pequenas ações externas. Dentro da sua estratégia de marketing também vale a pena investir em brindes ou algum tipo de bônus para ser entregue na casa dos clientes. Como estamos vivendo em uma fase com maior distanciamento físico, demonstrar atenção e proximidade afetiva com esses pequenos gestos pode garantir a plena satisfação do consumidor.

A fidelização nunca foi tão importante!

Esse é um momento único para a trajetória de qualquer empresa, embora com grande dificuldades a vista, é hora de analisar seu PDV minuciosamente, somente assim você será capaz de encontrar formas de adaptar seu negócio e preservar toda sua operação. Estude como o seu produto pode satisfazer esse novo tipo de consumidor que está surgindo – coloque nossas dicas em prática e atravesse a crise com persistência!

Saber atender bem todos tipos de clientes que chegam no seu negócio é fundamental para garantir um bom desempenho nas vendas. E esse também é um fator determinante para posicionar uma marca no mercado, principalmente perante seus concorrentes.

Com a ajuda desse artigo você vai conseguir entender melhor os tipos de clientes que existem e qual a melhor forma de assegurar a satisfação desse público.

A importância de entender melhor seus clientes

Para alcançar o sucesso em vendas, toda empresa, marca ou ponto de venda (PDV) precisa saber reconhecer quais são os possíveis clientes para o seu produto. É essencial saber quais são as reais necessidades do consumidor e o que ele busca encontrar.

Um grande erro dos gestores é achar que “todo cliente é igual”. Os comportamentos e ações de cada tipo de cliente necessitam de respostas de acordo por parte da equipe de de vendas. Por exemplo, uma mesma resposta padronizada pode agradar uns, porém desmotivar outros.

Para melhor atender cada tipo de cliente é preciso obter o máximo de informação possível sobre o comportamento de compra desses indivíduos. Assim o promotor de vendas vai contar com amplas estratégias para atingir em cheio cada consumidor. Tudo isso vai resultar na satisfação de cada comprador, o que impacta diretamente qualquer negócio.

Conheça os tipos de clientes

Categorizar os tipos de clientes não é um processo feito para generalizar pessoas por grupos, e sim, apenas ajuda a compreender os hábitos, preferências e necessidades de um cliente para, posteriormente, atendê-lo da melhor forma.

Veja quais são os tipos de clientes mais populares:

O cliente apaixonado

Esse é e sempre será o seu melhor cliente: aquele que é um verdadeiro fã do seu produto ou marca. O consumidor apaixonado está sempre recomendando a empresa que ama para os amigos e conhecidos, é aquela pessoa que faz propaganda de graça para você.

Atender esse cliente é super fácil, mas isso não quer dizer que o promotor de vendas pode ser preguiçoso. O ideal é oferecer ainda mais vantagens e um excelente atendimento para que ele continue fiel à marca.

O cliente bem resolvido

O tipo de cliente que já sai de casa sabendo todas as informações sobre produto, marca e até concorrentes. Normalmente quando ele chega no ponto de venda já está decidido a efetuar a compra.

Ele só precisa ser bem recebido! Por vezes esse cliente chega com uma lista, com a descrição de tudo que precisa. O segredo para lidar com ele é a agilidade. O atendente precisa ser prestativo e eficiente, até porque ele já sabe tudo o que deseja.

O cliente indeciso

Completamente o inverso do cliente decidido, esse tipo de consumidor sempre exige maior dedicação por parte da equipe. A insegurança está muito presente no comportamento desses clientes, por isso é preciso ter muita atenção com ele, oferecendo todo tipo de informação que aumente sua segurança no produto.

É fundamental ter paciência com esse consumidor, alguma ação mal interpretada pode espantar a pessoa do PDV. Seja atencioso, tente descobrir quais são as principais dificuldades do cliente e ofereça as informações (e produtos) certos para resolvê-las.

O cliente surpresa

Esse tipo de cliente não chega no ponto de venda com suas compras em uma lista como o cliente bem resolvido. Mas também não é indeciso ou desinformado. O cliente surpresa é um explorador: ele está familiarizado com a marca, mas precisa ser fisgado para fechar uma compra.

O cliente surpresa não compra por necessidade, suas ações são muito mais impulsivas do que as dos outros tipos. Por isso, o atendimento precisa ser atrativo, interessante e realmente estimular na pessoa o desejo por um produto ou serviço oferecido.

Como atender os diversos tipos de clientes

Depois de estudar bastante cada tipo de cliente é preciso descobrir qual deles frequenta seu ponto de venda. A observação e o estudo são fundamentais para compreender bem seu público alvo.

Se você conhecer melhor o perfil dos clientes vai ser muito mais fácil desenvolver estratégias cada vez mais assertivas para atendê-los bem e finalmente fidelizar os que estão satisfeitos.

Entender seu cliente vai facilitar bastante o crescimento da sua empresa! Portanto, invista em uma equipe capacitada, atualizada e experiente, que vai saber identificar cada tipo de cliente assim que ele chegar ao seu PDV, e será capaz de atendê-los com excelência.