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No mundo atual é comum pessoas estarem conectadas com a internet a todo tempo, seja na rua, em casa ou no trabalho elas estão presentes na rede em busca de informações, lazer, conhecimento e até mesmo fazendo compras e para que os comerciantes fidelizem seus clientes é necessário boas práticas para vender e se relacionar com o seu consumidor online.
A internet vem trazendo muitas possibilidades de crescimento, principalmente para pessoas que possuem uma loja virtual, com o intuito de divulgar, vender produtos e aumentar os lucros, mas para isso além de mercadorias de qualidade é preciso ter um bom relacionamento para alcançar seus objetivos.
Estabelecer um contato com um cliente e saber se portar diante a conversa pode fazer com que a empresa se diferencie das concorrentes, pois são as condutas agradáveis durante a venda de produtos que fazem as chances do comprador retornar a sua empresa.
Utilizar as boas práticas para vender e se relacionar com o seu consumidor online é fundamental para expandir e lucrar, vendendo mais mercadorias e deixando clientes satisfeitos você passa a deixar seu negocio mais conhecido, pois quando chama atenção na rede ela passa a ganhar seu espaço e se tornar visível para todo o mundo.
Ainda assim, há muitas instituições que fraquejam quando o assunto é se familiarizar com clientes, demorar a responder, insistência, falta de otimismo no diálogo são algumas amostras de atitudes impróprias que fazem com que o freguês desista da compra e não pense mais em adquirir produtos do seu comercio virtual.
Há quem pense que um bom vendedor já nasce com seus talentos, mas existem boas práticas para vender e se relacionar com o seu consumidor online que são evoluídas através da aplicação, e se você quer conduzir clientes e saber negociar seus produtos, não deixe de conferir todas as dicas a seguir.
Quando o cliente entra em contato, ele quer que sua necessidade seja acolhida o quanto antes, ser ágil e não deixá-lo esperando é um fator muito importante, porém evite fazer tudo de uma maneira que pareça que você queira se ver livre dele para que não fique um ar de desprezo.
Trate os consumidores como pessoas significantes (pois de fato, são mesmo) e sempre responda da maneira mais agradável possível.
Para uma relação saudável, um grande elemento é a confiança, principalmente na hora de atender seus consumidores e para conseguir conquista-los é muito importante deixar claro o quanto você esta empenhado com a possível venda e como ele é fundamental para a empresa.
Adquirir a confiança de um cliente é a base para qualquer negocio de sucesso, por isso deve ser levado em conta alguns detalhes como se lembrar de retornar alguma conversa, responder com rapidez e até mesmo à forma como vai se iniciar um assunto
Para fidelizar as pessoas que já realizaram as compras, não as deixem de lado, proponha um futuro negocio ou mande mensagens algumas semanas depois para que ele mantenha a referencia, sempre que for indicar a empresa.
Uma dica simples que pode gerar resultados satisfatórios, porem pouco desenvolvida no meio da comunicação entre vendedor e comprador, se colocar no lugar do cliente e pensar igual a ele é essencial na hora de fechar seu negocio.
Entender as suas demandas, saber quais são as suas necessidades e responder da maneira que você gostaria de estar sendo respondido contribui para um bom diálogo, lembre-se de ser agradável e simpático, pois todo mundo gosta de ser bem tratado, só não exagere e não seja insistente.
É importante sempre estar em contato com cliente e disposto a resolver qualquer tipo de imprevisto, durante a conversa ofereça soluções que realmente irão funcionar e tente fazer isso no menor tempo possível, mesmo depois de tudo em ordem lembre-se de perguntar se está tudo de acordo com o esperado.
Há muitos vendedores que conseguem conquistar os seus clientes graças ao seu humor, que juntamente do entusiasmo fica mais fácil conseguir cativar as pessoas na hora de efetuar uma venda.
Mas tudo só funciona na dose certa, pessoas extremamente humoradas que fazem muitas piadas podem causar uma situação constrangedora e desapropriada, tenha um bom humor discreto, apenas para conseguir a credibilidade que você deseja passar
Lembre-se que seu cliente pode estar fazendo uma reclamação também, então saiba dosar esse fato.
Durante a conversa uma das coisas inadmissíveis são os erros de ortografia, escrever as frases com a pontuação e concordância correta e as palavras sem erros mostram o quanto a empresa e o vendedor são capacitados para estar realizando tal tarefa e um serviço de qualidade.
Mantenha uma linguagem clara e evite usar gírias! Não se esqueça.
Tente fazer com que o consumidor estabeleça uma relação de contentamento com você, pois com ele satisfeito à chance dele indicar sua empresa para amigos é maior.
Agrade o cliente propondo bonificações quando uma pessoa indicada fecha negocio com a empresa, seja uma mercadoria bônus ou algum desconto.
Ouvir as criticas que o cliente tem a fazer sobre a empresa e saber responde-la de uma maneira educada é muito importante, as reclamações nunca são um ataque pessoal, mas sim uma solicitação de ajuda, então mantenha a calma nunca deixe de responder.
Cada vendedor tem suas próprias características na hora de atender os clientes, porém atitudes como boas práticas para vender e se relacionar com o seu consumidor online fazem parte de uma estratégia de negociação, pois clientes satisfeitos são a melhor propaganda.
A cada dia o mercado está mais concorrido e no meio a muitas empresas irá se destacar a que possui um melhor atendimento, assim sendo o modo em que se relaciona com os clientes é o que define se ele irá ser um cliente fiel.
Os tempos atuais são de consumidores cada vez mais atentos à variedade de opções e aos seus próprios direitos. É um ambiente em que fidelizar essa figura se torna cada vez mais um desafio.
A tecnologia, por exemplo, é um dos fatores que impulsionam esse tipo de mudança. Por exemplo, graças à internet, o comprador pode comparar os preços de empresas nacionais e locais e, daí, chegar à conclusão do que é o melhor a ser feito.
Para continuarem relevantes, as empresas podem aderir a uma evolução da experiência de compra do consumidor. É importante saber o que o consumidor procura e atender a esses desejos para que o momento da compra seja prazeroso do começo ao fim. E assim, o consumidor queira voltar à loja.
É necessário levar em conta que a experiência de compra envolve todas as etapas, desde a compra até a saída do consumidor da loja, a relação com o produto adquirido e se tudo isso for positivo, a recomendação para família, amigos e conhecidos no famoso boca a boca.
Procure ao máximo satisfazer o seu cliente de diferentes formas. Em sua loja, o comerciante deve oferecer comodidade e conforto. Ninguém gosta de pegar uma fila, por exemplo, ou de um local muito cheio. Funcionários atenciosos e educados são fundamentais para que o momento da compra seja bom.
Falando nisso, comerciantes e funcionários devem estar atentos em atender as demandas desse consumidor mais bem informado, graças à Internet.
Pense em soluções como essas, que criem vínculo com esse comprador. Por mais que o comércio no ambiente digital seja cada vez mais presente na vida de muita gente, sempre haverá espaço (e necessidade) para a realização de compras presenciais.
Na intenção de fisgar esse consumidor e criar uma ligação permanente com a sua empresa, seja criativo para chegar nesse lugar. Teste ideias novas. Temos alguns exemplos.
Inovar na promoção de um determinado produto é uma boa saída. Para isso, pense em incrementar o seu PDV, posicionar o produto de uma forma que seja fora do padrão já seguido.
Afinal, o ambiente de compras deve ser agradável para justificar a ida da pessoa até a loja. As pessoas escolhem uma loja, também por gostarem do ambiente.
Pense em agradar o próprio consumidor e possíveis acompanhantes (que possam não estar tão interessados em compras assim). Invista em um local adequado onde se possa sentar, tomar água ou um café, sirva alimentos práticos e rápidos. Trate bem o seu cliente, para fidelizá-lo.
Um ambiente agradável também é uma boa pedida. Iluminação e decoração adequadas podem contribuir para o bem-estar.
Procure fazer com que a experiência de compra seja um momento com emoção. Não estamos falando apenas de mercadorias, e sim, de artigos que despertam emoções e sensações. Leve esse fator em conta.
O consumidor deve se sentir bem na loja. O ambiente deve ser caloroso, de simpatia e bem-estar. Tudo isso serve para criar vínculos, usando elementos que, na maior parte dos casos, nem passam pela cabeça do comprador. Mas, ele sente. E se a sensação foi agradável, vai querer repetir a dose e fazer mais compras no seu estabelecimento.
Se você está presente nas mídias sociais, use elas a seu favor! Procure saber o que o seu consumidor deseja, quais produtos procura. E prepare o ambiente ideal no PDV para que ele encontre esse artigo de uma forma satisfatória.
Para que você alcance esse objetivo, é imprescindível que exista uma concordância entre o ambiente físico e o virtual.
As ferramentas digitais são muito úteis para tornar a loja mais popular, gerar novos possíveis consumidores vindos até mesmo de fora da área de cobertura da loja física. Para que a experiência de compra seja benéfica e crie uma ligação duradoura, a loja física deve ser eficiente e fluida.
Portanto, lembre-se: o conjunto de loja física e ambiente virtual deve trazer conforto para o cliente.
Sua empresa tem valores? Reforce-os junto ao seu cliente. E para fazer isso, a internet pode ser uma grande aliada. É normal quem compra gostar de usufruir dos serviços de uma empresa com valores em comum. As mídias sociais podem ser de grande valia nesse tipo de situação.
Seja qual for o seu negócio, do mais simples ao mais complexo, busque compreender o seu cliente e agradá-lo das mais variadas formas. Assim, você passa a ter mais chances de ter uma rede de compradores sempre satisfeitos com o seu serviço.
Para cativar clientes e impulsionar as vendas, confira outros textos aqui no blog. Eles vão lhe ajudar nessa missão.
Você sabe o que é um planograma? Esse recurso, que também pode ser chamado de plano de gôndola, é fundamental para o lojista manter o estabelecimento em ordem para alcançar os melhores resultados.
O planograma nada mais é que uma representação gráfica ou visualização para orientar a distribuição dos produtos em uma gôndola, por exemplo.
Um típico caso de planograma pode ser um desenho de uma estante de produtos de uma loja. Nesse desenho, você conta com os produtos devidamente posicionados de forma organizada e com estratégia para fisgar a atenção do shopper e fazer com que ele efetue a compra.
Imagine a situação de um consumidor que encontra um PDV completamente desorganizado. Com produtos de segmentos diferentes dividindo o mesmo espaço, poluição visual causada pela confusão organizacional, chegando até mesmo a itens que não devem ser armazenados juntos ali, na mesma região.
Sabemos que um lojista e funcionários zelosos não deixariam uma situação como essa acontecer, é um exemplo extremo. Mas serve para chegarmos à seguinte conclusão: Sem estratégia, os produtos do comércio podem não chamar tanto a atenção do shopper, o que pode diminuir o potencial lucrativo do estabelecimento.
Agora que sabemos melhor o que é o planograma, confira alguns passos que devem ser levados em conta na hora de elaborar um.
É essencial para um maior rendimento que produtos que geram mais retorno fiquem em posições de destaque na gôndola. São as estrelas de um comércio varejista.
Para que essa engrenagem funcione da melhor forma, é importante que o lojista e o fornecedor tenham bom relacionamento. Afinal, é sempre bom ter estoque para encher as prateleiras com esses itens altamente lucrativos. Para o bem dos dois lados (e também do consumidor), é preciso concordância.
Produtos mais procurados pelo shopper podem ser colocados também em locais importantes, como o meio da gôndola.
Leve em conta ainda, o bem estar do consumidor na hora de posicionar os produtos. Artigos favoritos, verdadeiros campeões de vendas, quando fáceis de serem encontrados, facilitam a vida de quem compra.
O lojista também pode planejar no planograma, como atrair o consumidor para promoções de produtos que nem sempre a pessoa está disposta a levar para casa.
Se os pontos quentes existem para colocar artigos lucrativos em destaque, uma noção parecida pode ser aplicada a produtos em desconto.
Um ponto quente para itens promocionais são as pontas de gôndola. Essas áreas ficam na divisão entre corredores, locais de grande fluxo dentro de um supermercado, por exemplo. Organizados dessa forma, os produtos ficam mais em evidência.
Importante também considerar que os locais mais quentes devem ser priorizados para promoções mais vantajosas do ponto de vista do lojista. As promoções menos vantajosas ficam em áreas menos destacadas.
A organização de preços direcionada a aumentar a receita de um comércio também é uma boa ideia para ser adicionada ao planograma.
Artigos com valores que pareçam mais interessantes ao consumidor podem ser colocados em zonas quentes no PDV.
Atenção: a percepção real do custo de um produto pode ser alterada simplesmente pela sua posição na gôndola.
Ainda sobre as diferentes zonas no interior de um estabelecimento comercial: Todas as lojas têm locais de maior circulação (pontos quentes) e outros de menor circulação (pontos frios).
O lojista pode aferir quais são esses locais por todo o comércio. Não há problema em fazer algumas tentativas. E depois é fundamental conferir os resultados de cada uma.
Pode-se chegar à conclusão de que a disposição de itens adotada pela loja não era a melhor. Era só a costumeira para proprietário, funcionários e clientes.
As informações obtidas com esses testes podem ser aplicadas a um planograma para assegurar que os produtos certos fiquem nas zonas certas, o que certamente vai aumentar a rentabilidade do negócio.
Existem profissionais especializados na tarefa de criar uma estratégia eficaz para que o comércio tenha as suas vendas impulsionadas por meio do posicionamento correto das mercadorias.
E tenha sempre em mente que ficar atento aos hábitos e gostos do consumidor é sempre o caminho para encontrar as respostas que levam a mais resultados favoráveis para o comerciante.
As condições do mercado atual exigem soluções inovadoras dos lojistas para alavancarem suas vendas e se manterem de forma competitiva no mercado. A grande concorrência e a menor fidelidade do consumidor, se comparada a outras épocas, são alguns desses desafios.
Uma saída para aumentar as vendas, fazer uma gestão eficiente do estoque e, assim, otimizar a margem de lucro é através do Gerenciamento por Categoria (GC).
Basicamente, o GC é um método para você organizar os produtos da sua loja a fim de melhor servir às demandas do seu cliente.
Outro benefício do Gerenciamento por Categoria faz a gente voltar ao começo deste texto: a fidelização do comprador ao seu estabelecimento.
Você deve estar se perguntando: Como eu posso implantar essa prática no meu comércio? Confira as dicas abaixo.
Antes, vamos aprofundar a nossa explicação sobre o GC. Pense nos produtos da loja divididos em diferentes categorias de produtos. Os itens devem ser catalogados no ponto de venda (PDV), de acordo com suas características.
Essa estratégia serve para que o comprador encontre os produtos de uma determinada categoria que lhe interessar, de forma mais simplificada.
Essa divisão por categorias deve levar em conta diferentes aspectos do indivíduo, como: idade, sexo, histórico de consumo de categorias, classe social, entre outros.
Assuma o lugar de provedor do seu comprador e imagine as necessidades que ele possa ter. Questione que produto lhe faria entrar na loja; por onde você passaria até encontrar o produto que deseja; qual seção mais lhe interessaria; o que esperaria encontrar próximo ao item procurado.
A partir das conclusões formadas com esse exercício, você chegará mais parte de conhecer os hábitos do seu consumidor de forma mais aprofundada. Além disso, o gerenciamento por categoria torna a compra mais agradável e simples.
Dessa forma, é possível alcançar um aumento de rentabilidade e fidelizar o cliente, afinal ele teve prazer em comprar na sua loja. E a partir disso, você pode aumentar a clientela. Afinal, quem sai da loja satisfeito têm mais chances de indicar o estabelecimento para outras pessoas.
Porém, para conseguir um resultado positivo, é importante criar uma interação com o fornecedor.
Para um efetivo gerenciamento por categoria entre os produtos da sua loja, é recomendável que haja uma troca de informações entre lojista e fornecedor. Afinal, quem faz os produtos sabe bem em que categorias de mercado eles se encaixam.
É comum que as empresas fabricantes tenham pesquisas, dados sobre o setor e dos hábitos de quem consome uma determinada marca.
Procure os seus fornecedores, eles podem te ajudar nessa tarefa.
Apostar em um sortimento variado de mercadorias é sempre uma boa opção. Afinal, quanto mais variado for o seu mix, mais chances pode ter de atrair o consumidor.
Mais uma vez, imagine-se no lugar do seu cliente. Ele pode precisar de diferentes itens em uma determinada ocasião: alimentos, utilidades domésticas e produtos de limpeza. Em vez de ir a dois ou mais estabelecimentos, o freguês pode preferir ir a um só local onde possa encontrar todos esses artigos.
Um bom mix de opções pode ser um fator de fidelização do comprador à sua loja. Pense nisso!
Uma medida a mais para reforçar a sua loja e as estratégias de gerenciamento de categoria, é oferecer ao cliente, produtos que não podem ser achados na área do seu comércio.
O lojista pode conseguir fidelizar o cliente ao disponibilizar um artigo novo. Esse item pode ser algo que o consumidor já demandava, ou que simplesmente não sabia que necessitava.
Com essa estratégia em mãos, você terá uma vantagem sobre os seus concorrentes.
Se você chegou até aqui, fique sabendo que nenhuma dessas iniciativas acima vai funcionar, se você não conhecer o seu público-alvo.
Monitore o comportamento padrão do seu comprador. É possível verificar, por exemplo, a frequência de compra e a quantidade média de produtos adquiridos.
Faça como os fornecedores: use a informação a seu favor. Com dados sobre a conduta do cliente, você pode analisar quais categorias de produtos estão realmente funcionando em seu comércio.