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30/11/2020

Coleta de informações no PDV: Saiba como obter dados relevantes para os rumos do seu negócio

Todo empresário deseja saber as necessidades e os hábitos de consumo de seus consumidores, certo? Conseguir essas informações pode representar uma vantagem competitiva para quem lida com os mais diferentes setores. Para quem está no comércio, não é diferente. 

Uma forma de obter essas informações valiosas é através da coleta de informações no PDV.

A gente sabe que com o advento das redes sociais, ficou mais fácil ter esses dados. Mas o off-line tem a vantagem de possibilitar uma melhor compreensão da experiência de compra e como ela é entendida pelo shopper. Afinal, obtenção de dados presencial capta o consumidor em movimento. 

Então confira algumas dicas de como montar um verdadeiro banco de dados para ajudar você a tomar decisões estratégicas na hora de vender. 

Dê atenção aos seus promotores de vendas

Os promotores de vendas estão em contato direto com o seu cliente no ponto de venda. Por isso, faça uma troca de ideias com esses profissionais para você saber de forma mais clara quais são as demandas do comprador. 

Através desse contato, você também pode combinar quais estratégias devem ser usadas para obter junto ao cliente, as informações-chave para um melhor desempenho.

Avalie o comportamento do consumidor na loja

Submeter o seu comprador a um questionário não é necessariamente a única forma de saber o que o cliente deseja. 

Por exemplo, podemos observar a trajetória que a pessoa faz dentro do estabelecimento; quais produtos ela procura. Normalmente o consumidor entra em uma loja, existe todo um percurso que vai ser feito naturalmente, de acordo com as demandas daquela pessoa. 

Outra ideia é testar a disposição dos produtos e verificar a resposta. 

Faça um controle de qualidade personalizado

Procure usar um questionário para coleta de informações adaptado à realidade da sua empresa. 

Utilizar um formulário baseado nas características do que é feito em outras organizações, pode não ser uma boa ideia. Afinal, cada empresa tem as suas características próprias e nem sempre o que vale para o outro pode valer para você.

É necessário ainda, fazer um planejamento eficaz das questões a serem feitas. Entenda que tipo de pergunta é válida para fazer a esse consumidor. Pense quais são as informações mais relevantes para avaliar o comportamento do seu cliente, se esses dados serão relevantes para você tomar decisões estratégicas com o objetivo de otimizar o desempenho das suas vendas. 

Ofereça vantagens para o consumidor

Para facilitar a obtenção de informações junto ao shopper, ofereça vantagens a ele. Um brinde ou gratificação na compra de produtos, por exemplo. Essa estratégia pode deixar mais disposta, a pessoa que está gastando o próprio tempo ao responder um formulário. 

Temos aí um intercâmbio positivo entre as partes, pense nisso!

Use a tecnologia

Já dissemos no início deste texto, que uma possibilidade proporcionada pelas redes sociais é a de apurar os hábitos do público-alvo. Pois então, para realizar a sua pesquisa de hábitos de consumo, é possível sim, usar a tecnologia. 

A partir da obtenção dos números de telefone da clientela, pode-se enviar mensagens via SMS ou WhatsApp para confirmar questões. 

Outra perspectiva de uso da tecnologia, mas de forma presencial: O uso de totens em que os shoppers podem registrar as suas experiências de compra. Um recurso simples e que não gasta tanto o tempo do seu cliente. 

Organize as informações

Depois de obter um bom apanhado de dados com o necessário para compreender o comportamento de quem compra, é preciso organizar esse conteúdo.

É recomendável manter os dados limpos e bem organizados, para assim serem úteis ao seu negócio e renderem ações concretas com uma eficiente base de planejamento. 

A coleta de informação, aliada ao armazenamento correto desses dados, pode ajudar você a tomar decisões importantes. E conseguir resultados bem sucedidos junto ao público. 

Monitorar a concorrência

Outra oportunidade que a coleta de dados junto ao PDV oferece ao empresário, é conhecer melhor os concorrentes através da percepção do consumidor.

Fique atento! Esse momento pode ser também, uma boa chance para apontar diferenças entre a sua marca e as outras. É interessante procurar e expor as falhas, além de reconhecer as próprias vantagens. É mais uma forma de usar a obtenção de dados para conseguir se sobressair entre a concorrência. 

 

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